El horario de Verano

Hace un tiempo, escribí un post sobre el horario de invierno en el comercio y de lo acertado o no del mismo. El Invierno pasó y aunque a la Primavera le cuesta arrancar, vamos camino de un nuevo verano con muchísimas horas de luz y el mismo problema de todos los años. Y creo que además, el cambio climático tan evidente que estamos padeciendo, también deberíamos tenerlo muy presente.

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Sevilla, como capital interior del Sur de España, casi todos los años sufre de olas de calor intensas durante periodos más o menos largos. En la mayoría de casos, no se recomienda estar al sol entre las 12:00 y las 18:00. Y el calor es un problema para el comercio minorista. Ya no tanto el que está en un centro comercial, ya que está en un entorno más bien de grandes dimensiones y aclimatado, sino el de a pie de calle. Por supuesto, se realizan ciertas mejoras para paliar las altas temperaturas, como toldos en diferentes calles del casco histórico, aunque por desgracia, no llegan a la mayoría.

El problema del calor es más acentuado en la apertura de tarde. La experiencia que tengo trabajando en un comercio del centro histórico me dice que el consumidor medio no sale a la calle hasta l9:00 en adelante. Muchos fueron los días en los que durante la primera hora de apertura del comercio por la tarde, no aparecía ningún cliente, salvo algún turista despistado.

¿Soluciones?. Es un tema para debatir largo y tendido. Por un lado, se le debe prestar un servicio al cliente. Por contra, esas “horas muertas” suponen pérdidas para los comerciantes. Si al menos no se cambiara la hora, se aliviaría el problema en cierta medida, pero por desgracia, llevamos más de 40 años haciéndolo dos veces por año y no tiene pinta de resolverse pronto, aunque el gobierno europeo ya lo está pensando seriamente.

Hablando con personas relacionadas con el comercio durante estos años, muchos estarían de acuerdo con abrir antes por la mañana y en el caso que sea horario partido, abrir más tarde. Porque, en Verano, la mayoría de los establecimientos abren a las diez, cuando ya el Sol está empezando a pegar fuerte, para cerrar en muchos casos a las dos de la tarde, para más tarde abrir a las cinco, cuando apenas hay nadie en la calle, ya que casi todo el mundo se refugia de los rayos del Sol.
Es un tema complicado, ya que la cultura mediterranea que tenemos arraigados hace que sea díficil cambiar de hábitos. Pero en mi humilde opinión, si no se quieren tener meses de pérdidas, quizás con cambiar un poco el horario se pueda paliar algo y no ser inflexible con él, ya que muchos comercios son tajantes con el mismo, tanto si hay 42 grados a la sombra a las cinco de la tarde en Agosto, como si es noche cerrada las siete de la tarde en Diciembre.

Ofrecer un entorno de microclima no sería mala opción como complemento a los toldos, si bien es un sistema caro y posiblemente poco viable.

En definitiva, creo que deberíamos adaptarnos a los tiempos actuales que corren. Es algo que las asociaciones de comerciantes deberían debatir, ya que tenemos un horario liberalizado, adaptarlo al clima, (ya sea Verano o Invierno), un clima que cada vez más, va de la mano con la necesidad del cliente que nos compra.

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La franquicia ¿El futuro del retail?

¿El futuro del retail es la franquicia?

Hace poco escribí un post donde dije que el comercio físico seguirá existiendo y sigo pensando lo mismo, que la armonía entre el e-commerce y el retail es posible, aunque con matices.

No es secreto que abrir un negocio es un esfuerzo titánico, hay que ser original a la par que presentar nuevas experiencias a los clientes potenciales. Hoy en día, esto cada vez se ve más fundamental, por ejemplo, realidad aumentada o pantallas interactivas, por poner un ejemplo.

El e-commerce es un duro competidor y muchos emprendedores, ven la oportunidad de una tienda física en el franquiciado. No es mala opción, según en que franquicia se quiera invertir, no es un desembolso económico desorbitado. Las hay de muchos tipos y para todo tipo de target de cliente pero me pregunto ¿Este es el futuro real del retail?. Quiero pensar que no.

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Que la franquicia es una salida, no lo duda nadie, pero hay mucho más allá. Lo que pasa, es que en estos tiempos tan vertiginosos todo cambia de forma constante y hay que estar muy atento a dichos cambios y la franquicia, puede cubrir las espaldas del emprendedor. Pero no todo son ventajas claro, tienes que seguir las reglas de dicha franquicia, cosa que no pasaría con tu idea propia. Pero esto, no creo que sea un handicap para muchos.

Por eso, quiero pensar que no, pero quizás sí sea el camino a seguir en los próximos años, al menos en algunos puntos de las ciudades, como los cascos históricos. Aunque personalmente, sería una pena, ya que se perdería cierta identidad en la ciudad. Como dije, el retail físico seguirá existiendo, aunque en una evolución constante. Está siendo difícil innovar, pero no imposible.

Fechas diluidas

Hace un tiempo, visité a un familiar que tiene un pequeño negocio de pequeña electrónica, que abarca de todo, desde pendrives con forma de personajes de Star Wars, hasta radios-cd, una amplia selección de relojes, etc.Un bazar de los de “toda la vida”, podríamos decir. Con escaparates repletos de productos, con orden pero un tanto recargado. Con él hice mis pinitos en el mundo del comercio al ayudarle en una navidad con 19 años. Le debo mi primera experiencia de cara al público, aún cuando estaba muy muy verde.

Mi familiar, ya a sus años, se ha llevado más de 25 con el negocio y me contó que se sentía un “dinosaurio” en estos tiempos en la que la compra por internet, con la que no puede competir y se lamenteba de que ya está algo mayor para poder competircon la vorágine de Amazon y otros portales de compra. “Aquí vienen los chicos a probarse los relojes, para después, seguramente comprarlo por internet” me comentaba.

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El pesimismo de mi familiar no es infundado. Estos días he leído varios artículos, sobre todo en el ámbito de mi ciudad, donde este año, en el periodo navideño, el más importante en la temporada de ventas del año, ha sido debilitado por el e-commerce. Las ventas, no han sido la de otros años. Y con la liberación de los horarios, las épocas de rebajas ya no son como antaño, se han ido adelantando cada vez más y el día 7 de Enero como pistoletazo de salida para dichas rebajas, está perdiendo cada vez más fuelle. Ya no se agolpan tanto la gente a las puertas de los comercios, ya sean grandes o pequeños. Esta época se ha ido diluyendo a cada año que pasa, lo cual es una pena.

Cada vez se adelantan más la época de descuentos, normalmente con el Black Friday en estas plataformas, que ya no abarca un par de días, sino en algunos casos dos semanas y las exprimen al máximo para colocar descuentos a cientos de productos, pocos minutos del cambio de un día a otro. Contra eso, el pequeño comercio no puede competir, ya que ellos no están las 24 horas abiertos. ¿Se puede regular acotando las fechas de rebajas o descuentos especiales? A mi modo de ver, es ponerle puertas al campo. El problema radica en que cada vez se está adelantando más el periodo navideño y cuando llegan las fechas señaladas, muchas compras están realizadas.

No es mi intención demonizar Amazon y compañía, de hecho, todos hemos comprado algún producto en la compañía de Jeff Bezos, aunque, en cuanto a productos tecnológicos, prefiero ir físicamente a una tienda y sentir con mis cinco sentidos, la experiencia de visitar un comercio.

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Y es que creo que ahí radica el futuro del pequeño comercio y a donde se debería de dirigir, para poder adaptarse al cambio tan repentino, que si no radical, estamos notando cada año en el comercio tradicional. Que entrar en el comercio, se convierta en una experiencia a los sentidos.

Por supuesto, el pilar fundamental es la atención personalizada y humana de los comercios, pero la tendencia está cambiando por los e-commerce y creo que se debería optar por aportarle verdaderas experiencias a los clientes ( Leroy Merlin ofrece talleres de bricolaje). Hay que volver a atraer al público. Presentaciones de productos, poder realizar uso de los mismos, pero a un nivel más amplio. Actividades que fomenten cierta evasión, para que cale en los clientes y sea el comercio su primera opción.

De hecho, hace poco leí la noticia de una cadena de tiendas de juguetes, Drim, instaló una pequeña noria en uno de sus comercios y parece que la iniciativa le fue bien a la hora de las ventas. Adaptarse a los nuevos tiempos. Quizás una buena opción seria que la asociaciones de comerciantes lanzaran sus propias plataformas, para además de vender fisicamente en tiendas, tambien realicen transacciones a través de intenet, e incluso realizar la compra y que te la envíen por mensajería o recogida en tienda. La unión hace la fuerza y la necesidad agudiza el ingenio y cuanto más seamos, mejores ideas obtendremos. Otra, tener un buen control del visual merchandising de la tienda, complementándolo con experiencias que no pueden ser vividas delante de una pantalla.

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Soy optimista y quiero pensar que los e-commerce y las tiendas físicas pueden convivir en armonia y sin demasiadas tiranteces, cada uno con su público. Adaptando las necesidades de los clientes para conseguir experiencias totalmente innovadoras.

El comercio físico seguirá. El pequeño comercio siempre estará ahí, porque como seres humanos que somos, aparte de los precios bajos que nos pueden ofrecer una web, necesitamos en muchos casos el asesoramiento y empatiía de los que están al otro lado del mostrador. Quizás peque de optimista, pero estoy seguro que la convivencia es posible y podemos ser beneficiarios tantos clientes, como vendedores. Sólo debemos adaptarnos. Y aunque no queramos verlo, son tiempos de cambios vertiginosos.

 

 

Suscripción de listas de Twitter

En mi entrada anterior os estuve explicando como crear listas de Twitter  ( y Facebook ) para organizar mejor las cuentas que más nos interesan. Desde luego una muy buena herramienta, pero puede pasar que entre las personas que seguimos o simplemente visitamos su cuenta de vez en cuando, tienen listas propias que nos interesarían potencialmente. Para poder sumarlo a nuestras listas y poder tenerlos más a mano hay sólo hay que seguir estos pasos.

1º Buscamos la cuenta o cuentas que nos interesan y que tengan listas que nos puedan ayudar en nuestro día a día y en su página de perfil, nos dirigimos a el apartado “listas”

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Una vez ahí, nos encontramos con las listas que tiene el usuario ( en este caso del gran Jesús Lorente ) y ahí podemos elegir la que nos convenga, clicamos y en la parte superior izquierda nos aparece la opción “suscríbete”.

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Una vez suscrito, esta lista aparecerá junto a las demás listas, tanto propias como ajenas, de nuestro perfil, señalando a que cuenta o perfil pertenece.

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Y nada más, son sencillos pasos para complementar nuestra cuenta de Twitter de cara a nuestra búsqueda de información, empleo, noticias, etc.

Listas de Twitter y Facebook

Twitter y Facebook, reconozcamoslo, aún pareciendo en un principio unas meras aplicaciones para información y entretenimiento, pueden y de hecho lo son, unas potentes herramientas de búsqueda de empleo y recursos. Podemos seguir decenas de cuentas o empresas tanto en una red social como en otra, pero puede ser un pequeño caos si no utilizamos algunas herramientas que nos facilitan dichas redes. Tanto en Twitter como en Facebook, se pueden crear listas, para organizarnos mejor según el área que vayamos a considerar, ordenándonos de forma significativa dichas cuentas de forma temática, o simplemente, con el orden y concierto que cada usuario quiera darle.

A continuación, explico los sencillos pasos que hay que seguir para crear dichas listas:

Twitter

Lo primero que hay que hacer es dirigirnos a nuestro perfil de la cuenta. En dicho perfil, nos encontramos con una lista desplegable donde entre otros apartados nos encontramos con “Listas”

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Una vez que hemos clicado en “Listas” nos aparece un cuadro donde podremos crear una.

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Clicando en “Crear nueva lista” nos encontramos con un nuevo cuadro donde podremos, ponerle el nombre a dicha lista, describirla si queremos y si deseamos que sea pública o privada.

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Y listo, ya podemos agregar a dicha lista las cuentas que creamos convenientes. ¿Cómo se hace? Es muy sencillo: Te diriges al perfil de dicha cuenta y en la parte derecha, justo al lado de “seguir” hay un botón, donde si clicas, te aparece un nuevo desplegable donde tienes el apartado “añadir o quitar de una lista”

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En este momento, quisiera puntualizar dos cosas: Primero, no es necesario seguir la cuenta para añadir a una lista. Si no quieres que aparezca en tu Time Line o Muro, simplemente lo añades a una lista y aparecerá directamente allí.

Segundo, aunque parezca contradictorio, no nos permiten la opción de desactivar los Retweets de nuestras agregados en dicha lista, si no lo seguimos previamente, por lo que aparecerán en ese caso.

Para terminar con Twitter, hay diferentes herramientas o páginas, donde podemos ver nuestras listas en columnas y a la vez en la pantalla del ordenador. Personalmente, mi preferido es Twideeck, muy intuitivo y fácil de usar.

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Facebook

Al igual que con Twitter, el muro pricipal de Facebook puede convertirse en un gran cajón de sastre donde no hay orden ninguno de temática e incluso fechas de publicación ( a diferencia de la red del pajarillo azul ). Aunque podemos solventarlo creando nuestra propia lista de personas, lugares, empresas u organismos, para poder tenerlo todo más al alcance de la mano. En la parte izquierda de nuestra página o aplicación de Facebook, podemos encontrarnos entre otros muchos apartados uno que pone “Listas de amigos”.

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Clicando aparecerá una página donde tienes la opción de “Crear una lista” aparte de las que te suele imponer por defecto Facebook.

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Al igual que con Twitter, puedes nombrar la lista y agregar los miembros. Aunque hay que puntualizar, que, al contrario que en Twitter, en Facebook, sí tienes que estar conectado con esa persona (ser amigo en dicha red ) en tu cuenta personal.

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Una vez creado, puedes ver las publicaciones de los agregados de forma más ordenada.

Personalmente, aunque ambas son buenas herramientas, quizás a Facebook aún le queda un poco por avanzar en el aspecto profesional que tiene Twitter. Ahí, creo, le ha tomado la delantera.

Espero que os haya servido y que lo uséis asiduamente. Es una forma muy sencilla de tener ordenado tu día a día en las redes sociales.

Dosificar las fechas

Hace años, cuando volvía de mi primer trabajo, me topé con el anuncio de la Lotería de Navidad, en pleno Julio. Fue en ese momento, en el que fui consciente de que algo en el mundo de la publicidad no cuadraba, aunque si reconozco que como estrategia de marketing, le ha salido redondo, promocionando la lotería en pleno verano con anuncios de playas y turistas comprando un décimo.

No cuadraba la fecha, muy anterior al evento en sí. Y es que nos estamos acostumbrando poco a poco y sin que nos demos cuenta, a que nos “adelanten” las fechas más señaladas del calendario. De hecho, lo más reciente ha sido ver, en este mismo año, a finales de noviembre, como en confiterías y supermercados, vendían ya roscones de Reyes ( de pequeño tamaño, pero roscones al fin y al cabo). Con los años he visto como se adelantaba cada vez más la temporada de Navidad. En Octubre, concretamente, ya preparaba todo un lineal y una isla con productos navideños, cuando trabajaba en un supermercado. Y de eso hace más de doce años.

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Es evidente que las empresas quieren que consumamos y ya que en esas fechas no hay luces de Navidad en las calles, ¿Por qué no llenar lineales con turrones mazapanes y demás productos navideños?. Lo malo de este adelantamiento de fechas es que, también se retiran antes. De hecho, el año pasado, vi en diferentes establecimientos, a un par de días antes de Nochebuena, que no había apenas stock de productos navideños o directamente habían quitado los lineales para sustituirlos por otros productos que están todo el año. Eso ya no me parece tan acertado.

Por otro lado, se corre el riesgo de “quemar” a la gente con tanto bombardeo consumista meses antes de la fecha señalada. Puede llegar el hartazgo a muchos potenciales clientes y éstos darles la espalda a esos productos. Y no lo digo por decir, pasa en otros ámbitos de la vida, yo personalmente lo veo cuando se anuncian películas llamadas a ser blockbusters, con mucha antelación, aunque el bombardeo de publicidad y marketing es constante, produciéndose en muchos casos, la desidia.

Con esto no estoy promoviendo las compras de última hora, ni quiero ni pretendo ser un “abuelo cebolleta” diciendo que los viejos tiempos eran mejores ( los años pasan, las tendencias cambian ) , sino más bien que haya cierta coherencia con los productos que son de temporada y si lo son, no creo que deban ponerse a la venta con casi tres meses de adelanto, ya que el empacho del consumidor puede ser considerable, optando por no comprar nada llegado dicha fecha. O si quieren comprarlo tener que hacerlo semanas antes y guardarlo para su posterior consumo.

Y hablo de la Navidad, porque es la fecha del año más señalada en todos los calendarios de comercios, agencias de marketing, hipermercados y empresas de mensajería, por mencionar algunas. Por supuesto, hay otros casos, como vender productos veraniegos en Marzo o torrijas un mes antes de Domingo de Ramos, por poner unos ejemplos. En mi modesta opinión, creo que saturar al consumidor es contraproducente. Por mucho que veamos las calles repletas de personas en el centro de las ciudades durante las fechas navideñas, no quiere decir que vayan a consumir.

Creo que deberíamos bajar la dosis, dosificarla y que el “empacho” no indigeste.

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Diez años de carril bici

En esta entrada quisiera desmarcarme un poco de la temática habitual, para centrarme en una de las señas de identidad de Sevilla en los últimos 10 años ( se inauguró en Julio de 2007). Al principio criticado, ya que iba ser una reducción del espacio para la circulación de vehículos a motor pero después del paso del tiempo, el carril ha pasado a ser parte del paisaje urbanístico de la ciudad. Aunque con matices, ya que quisiera dar mi opinión personal como usuario de bicicleta y por ende, de los 180 km de carril bici que atraviesa la ciudad de Norte a Sur y de Este a Oeste.

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A mí, personalmente, me ha salvado de usar el coche y hasta el transporte público. Lo he usado durante años para ir al trabajo y me ha encantado hacerlo. Lo bueno de esta ciudad, es que al ser tan llana, no es difícil circular en bicicleta. Se han abierto nuevos negocios relacionados con el mundo de los dos pedales y potenciado otros que ya estaban. Puedes recorrer la ciudad de una punta a otra en poco más de una hora y media (más o menos, que los semáforos también tenemos y debemos respetarlos), están repartidos por toda la ciudad, incluido una parte en el centro. Disponemos de un parque de bicicletas de alquiler que es la envidia del resto del país. Y hasta aquí las alabanzas. A partir de aquí, un poco de crítica constructiva:

No se pintan los carriles en años, y es que, aunque no lo parezca, con el tiempo, el color verde del carril, se va gastando, sólo viendo un color reluciente en tramos nuevos o en tramos que han sido levantados por obras y puesto de nuevo. No es que no se vea, pero si se pinta, se vería mucho mejor la delimitación.

Aunque el Ayuntamiento potencia el uso de la bicicleta ( cosa que será eternamente agradecido ) no instala tantos aparcamientos como se debiera y no me refiero a los centros públicos ( las universidades y centros oficiales tienen a espuertas) sino, más bien, a cualquier parte que sería susceptible de ser espacio para aparcamiento. A mí personalmente, me da mucho reparo aparcar la bicicleta en árboles, farolas y señales de tráfico, pero por ejemplo, si vas al centro, excepto un aparcamiento enfrente del edificio del Ayuntamiento, en pocos sitios más se puede aparcar.

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Algo que deberíamos aprender de otras ciudades españolas, o de Japón, sería tener parkings vigilados de bicicletas. Si lo hay de coches, ¿Por qué no de nuestras amigas de dos ruedas?. Cada vez somos más los ciudadanos que circulamos a dos ruedas y sin motor, ¿No nos merecemos cierta vigilancia para nuestro transporte diario?. Recuerdo cuando estuve en el país Japón ( una estancia de tres meses ) hace años, que había un parking para bicicletas en cada estacíón de tren y / o metro, vigilados normalmente por personas ya de mediana edad, quizás jubilados, que para sentirse útiles, seguían trabajando. Recuerdo que con el tiempo me decían “el Supeijin” (español en japonés) y nunca, nunca, me aceptaron una propina de agradecimiento.

También, se debería ver mejor la delimitación del carril bici en el centro de la ciudad, siendo simplemente una línea blanca o una suerte de señales difusas en el acerado, con lo que la circulación se hace un poco más tediosa.

Pero no todo es culpa del Ayuntamiento, que hay que reconocerle, cada vez, más kilómetros de carril construido, sino mas bien del CIVISMO, por parte, tanto de ciclistas, como de viandantes, no se libra ninguno ( y vaya el burro por delante aún siendo ciclista). Después de 10 años de carril, aún no se respeta ni por un lado ni por otro. Por un lado, que muchos utilizan el carril como si de una contrarreloj del Tour de Francia se tratara, yendo a una velocidad inadecueda, por no decir peligrosa por la ciudad, creyendo que es su feudo personal e instransferibe. Creedme, en diez años, me he encontrado a muchos así, siendo testigo de accidentes,entre peatones y ciclistas y entre propios ciclistas, por querer imitar a Alberto Contador. Y de ir por la acera de un modo temerario ni hablemos.

Por el otro, viandantes allanando de forma abusiva el espacio dedicado a la bicicleta. No soy persona de usar el timbre, ni de llamar la atención, me considero muy comprensible respecto al tema, sobretodo viendo personas, con movilidad reducida que usan el carril y les alabo el gusto. Otra cosa son las personas ( y aquí no hay un target de edad, me las he visto de todos los colores ), que aún teniendo un acerado amplio y respetable, no dudan en usar el carril bici para pasear, ya que piensan que están en “su derecho” ( y eso es textual, me ha pasado alguna vez que otra ). Como no me gusta discutir, no lo hago, ya que a veces es un desgaste de esfuerzo y ánimos, así que no les hago caso. Y hay un tercero en discordia, los conductores de vehículos a motor, que en no pocas ocasiones, aparcan encima del carril u osbtruyen el paso y circulación de la misma. Es algo diario y que poco eco tiene.

Otra cosa que quisiera puntualizar: si pensaban que el tráfico se iba a reducir de forma notable, debo decir que no mucho, quizás se haya notado algo, personalmente no he visto una bajada que sea, digna de mención, lo que si he visto y he experimentado, es el cambio del transporte público por la bicicleta.

En definitiva, bien por el Ayuntamiento, gracias por estos 180 Km ( por ahora ) de carril, pero debería potenciar dos cosas: más aparcamientos, mejor delimitación y mas campañas cívicas dirigido a ambas partes, que todos debemos compartir el mismo espacio y si es con educación y civismo, mucho mejor.

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Tres temas, tres.

Mucho se ha hablado en Sevilla del Cartel de Navidad realizado por el artista Manuel Peña. Todo el mundo ha visto el cartel y todos han dado su opinión ( mientras tanto, la asociación de belenistas de Sevilla, sigue apoyando dicho cartel ). Ayer pude ver un artículo escrito por un contacto escribiendo sobre el tema, siempre desde el respeto y nunca insultando, si bien, sí dando su opinión personal al respecto. Todo esto no tendría importancia alguna si no fuera porque lo realizó en la Red social LinkedIn.

Creo que es obvio que esta Red social es mayormente una lugar de nertworking, relacionado con la formación y empleo.
Si bien LinkedIn está sufriendo por usuarios la transformación de una suerte de “Facebook con traje“, en mi opinión no se debería usar para ese tipo de tema (dentro siempre de la libertad de expresión, cada uno puede escribir lo que vea conveniente, en la red que quiera) . Para ello hay otras redes más lúdicas. Y es que, hay tres temas que no debería ser debatido en este tipo de redes profesionales: Política, religión y fútbol.
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Muchos reclutadores y profesionales del branding no paran de decirlo. De hecho, no es raro encontrar preguntas en entrevistas o casos en dinámicas de grupo donde se incluya como personaje un político o un jugador de fútbol  (y hablo de fútbol porque es el deporte rey y la comidilla en barras de bar y cuadrillas de amigos ).
Cómo siempre el burro debe ir por delante, aprendí por las malas que no deben hacerse mención a estos temas, haciendo hace años una dinámica desastrosa viniéndome arriba, pensando que tenía encima las de ganar. Ni para bien ni para mal se debería hacer y si en una entrevista te preguntan, ser lo más neutral y políticamente correcto posible. Y no hablo de autocensura, hablo de cuidar la marca personal.
Y vuelvo a repetir, no digo que no se pueda expresar opiniones personales, solo pienso que hay una red social para cada ocasión. Nunca sabes quién te puede leer.
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En ambos lados del mostrador

Considero el Black Friday el pistoletazo de salida para la campaña navideña desde hace varios años. Este día ( normalmente el tercer Viernes de Noviembre ), que ya está arraigado en la sociedad de consumo española y no necesita de presentación, es el primero de varios días (hasta principios de Enero) con un volumen de ventas muy superior y como no, muy esperado a lo normal. Es la campaña de Navidad, el plato fuerte por antonomasia del comercio en general.

En esos días tan intensos, existen ciertas pautas, que a lo largo de mis años como dependiente de comercio y atención al público, he visto que se repiten temporada tras temporada, tanto a un lado como al otro del mostrador.

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Una de ellas, el stock ( o más bien la falta del mismo ) puede dañar la imagen de cara a los clientes. Habría que realizar un estudio previo, para saber exactamente que volumen de producto podemos mantener para la campaña navideña, a que productos “estrella” hay que prestar mayor atención y no ir improvisando sobre la marcha ( aunque sea imposible acertar al 100% claro), porque el cliente rápidamente se va a otro lugar. Tenemos que ser conscientes que en esta época del año, tan fácil es conseguir un cliente, como perderlo y nuestra forma de proceder puede condicionar el que esos clientes se mantengan más allá de la campaña.

Otra, puede ser la deficiente atención al público que puede generarse y no por culpa de falta de profesionalidad ( aunque también puede pasar, hay de todo, como en botica ), sino más bien por el mayor número de clientes. Para paliar eso, una buena técnica es hacerle sentir al cliente que espera, que será atendido y que en cuanto se termine con el anterior, ir a atenderle. La paciencia es fundamental en los dependientes, así como la empatia hacía los clientes ( recordemos que estamos en fechas de cierta tensión y estres). Debemos respirar profundamente y poner nuestro buen hacer y experiencia a disposición del cliente de a pie.

Aunque en ese lado del mostrador, ya he comentado, hay ciertas pautas negativas que se pueden pulir y mejorar, siendo sinceros, son los clientes los que tienen más malas costumbres a la hora de comprar o consumir en esos días de abetos, belenes y turrones. Son todas muy obvias y aún así, todos los años se repiten.
La principal, en mi opinión, ya que lo he vivido personalmente, son las compras de última hora. Las posibilidades de que haya disponible el producto o productos que quieras para ti o realizar un regalo, disminuye a medida que se acerca las fechas clave. La compra anticipada y no me refiero sólo a comida ( que suelen subir de precio exponencialmente ) es fundamental. De hecho, son muchas las ocasiones en las que he tenido que decir que tal o cual producto no está disponible en ese momento, que suele coincidir con el 24 de Diciembre, 31 de Diciembre y 5 de Enero principalmente.

Otra es la falta de paciencia del cliente. Se debe ir de compras siendo consciente que vas a soportar colas y esperas para ser atendido. Los vendedores y dependientes muchas veces no dan a basto en esas fechas y aunque a buen seguro hacen bien su trabajo, tienen que atender a más público, por lo que estar tranquilo e ir de compras sin una hora de vuelta fijada ( dentro de lo lógico ) sería más que sano y aconsejable. Llegará tu turno y seguro que obtienes una experiencia de compra estupenda.

En definitiva, la palabra clave a tener en cuenta en ambos lados del mostrador es PACIENCIA. Así seguro, podremos comernos las uvas con una sonrisa de oreja a oreja.

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(Des)empleo Navideño

A veces hablo de empleo ( y desempleo ) porque, básicamente, es la preocupación principal de los españoles de a pie. Esta vez, me gustaría hablar de esos anuncios, que normalmente se publican en portales generalistas de empleo, no tanto de ofertas, como sería Infojobs o Indeed, sino más bien de aquellos que se sustentan de noticias relacionadas con el empleo. Sueler ser habitual encontrarse en dichos medios con anuncios del tipo “tal o cual empresa creará miles de puestos de trabajo en Navidad”. Vayamos por partes:

Esto no quiere decir que la noticia sea falsa, pero cuando enlazas a la noticia y la lees, en muchos casos no hay ni hay link que te diriga ni a la página de RRHH de dicha empresa. Hay excepciones claro. Pero da la sensación ( y no soy el único que lo piensa, de hecho estuve discutiendolo con algunos compañeros y todos coincidiamos) que utilizan esos medios como publicidad o más bien como una forma de llamar la atención, sinceramente no sabría decidirme por uno u otro.

Esto y más en la época del año en la que nos encontramos, cercanas a la Navidad, genera una ansiedad y un estrés añadido a lo que ya tienen los desempleados encima al no conseguir un puesto de cara a la campaña navideña. “¿Por qué a mí no?” es la frase estrella en estos meses donde se crean tantos miles de puestos de trabajo, la verdadera lotería de Navidad para la mayoría de los mortales.

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Por supuesto no hay que rendirse y seguir buscando empleo, tanto en internet como en el mundo “cero punto cero”,  cultivando los contactos, realizando networking, viendo portales de desempleados ( que vuelvo a insistir, ellos sólo ponen la noticia), todo lo que esté a nuestro alcance para conseguir nuestro objetivo.

Coger un respiro durante las fiestas es sano y recomendable. ¿Qué no has conseguido empleo en Navidad? No te martirices constantemente, queda con amigos, haz algún deporte liviano como andar o hacer bici mientras escuchas música, ve alguna película, escucha  comparte un rato con tu/s mascota/s…¿Qué no has conseguido empleo en Navidad? Cometé las uvas, o lacasitos si se tercia, con ánimo y esperanza y el año siguiente, con las pilas recargadas, volver al campo de batalla dispuesto a comerte el mundo. Porque Frank Capra no podía estar equivocado.

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